暑假到来，中山大学中山眼科中心又迎来一个新的高峰期，每日的门诊量不断刷新纪录，对到来的暑假高峰期，中心各级领导非常重视。为保障服务质量，更好地引导病人，保证良好的就诊秩序，中心门诊、前线服务中心等一线窗口和验配中心从各大高校招募了一批暑期志愿者，为了提高这批志愿者的志愿服务能力和志愿服务水平，培养一批具有凝聚力、团队意识和大局意识的青年志愿者，2015年7月11-12日，验配中心和中心团委合作组织进行了两天志愿者培训课程。

7月11日，各部门志愿者分别接受了所在部门的专业技能培训和岗位培训。7月12日，在中心团委的邀请下，广州市团校、广州志愿者学院对暑假高峰期服务于眼科中心的全体志愿者进行了V订制系统培训，旨在通过标准化、科学化的志愿服务能力培训为眼科高峰期服务培养一批专业化、规范化志愿者队伍。

来自广州志愿者学院的陈莹老师讲授培训#$课---志愿者团队维系与管理技巧。这也是一个团队的“破冰”，因为大家互相之间都不太熟悉。“大风吹”给大家热热身，在既考察思维又考察速度的情况下，大家努力地听清指令跑起来；不能讲话只允许用肢体语言去表达、通过画像寻找画中人让人学会如何更好与他人沟通。“报数”游戏中，80多位小伙伴第1次就完成报数，也在此次报数活动中，全体志愿者分成6个小组进行学习，各个小组进行组内的小组交流，在这整个过程当中，团队的信任，团队的有效沟通，团队的相互依赖，是促成这节课顺利完成的关键。

培训班的第二节课为“志愿精神及广州志愿概况”，主讲人甘荣通老师用富有内涵的言语，耐心地跟学员们讲解了志愿精神的内涵和广州志愿服务的发展，让大家对志愿服务有了更深层次的认识。

吴瑾老师则给志愿者讲述了志愿者通用礼仪及服务技巧。她从“头”到“脚”，从里到外，从各种姿态姿势为志愿者解读其中的志愿服务礼仪要点，邀请志愿者上台演示并一一纠正常见的几种礼仪误区，吴瑾老师还特别强调志愿者要做到微笑服务。

最后，吴瑾老师向志愿者展示了作为志愿者专属的标志性礼节——志愿礼。 “我志愿、我快乐，用心服务我#!棒。”会场上全体志愿者起立在吴瑾老师的带领下学习志愿礼并高喊志愿激励口号。

参加培训的志愿者纷纷表示，此次系列讲座联系实际，深入浅出，效果很好。通过讲座，大家加深了认识，加强了联系，了解到沟通和礼仪的重要性，对于即将到来的暑假高峰期，通过V订制的培训，大家更加有信心地表示：高峰期，我们准备好啦！

附记：在7月份高峰期到来之际，在中山眼科中心挂号大厅、视力台、候诊区等处早已活跃着身穿红色马甲的身影，他们有的为患者导诊、分诊，有的帮助患者办理“一卡通”、挂号，有的为患者指引路线，还有的进行健康宣教。这些“红色马甲”是中心为缓解暑假门诊高峰、方便患者就诊，方便患者就医的志愿者，他们都是医院的职工，在中心党委、团委的号召下，每天早一个小时上班或者下夜班的同事多留一个小时，为病人更好地服务，他们热情的笑脸，诚恳的态度，换来了患者赞许的目光；他们忙碌的身影，也成为医院一道亮丽的风景线。